GERAL
1. O que faço se precisar de ajuda com o meu pedido ou se tiver dúvidas?
Se precisa de ajuda, envie-nos um email para catarinaferreiraatelier@gmail.com ou uma mensagem por Instagram e responderemos em menos de 24h.
2. Existe alguma loja física?
Não, a nossa loja é exclusivamente online. No entanto, se precisar de uma reunião presencial, podemos recebê-la mediante marcação.
3. Posso fazer pedidos personalizados?
Sim, envie-nos um email para catarinaferreiraatelier@gmail.com e descreva-nos aquilo que imaginou. Também estamos disponíveis no Instagram. Entraremos em contacto consigo em menos de 24h.
4. Preciso de uma encomenda de última hora. Como faço?
Se precisa de encomendar algo com urgência, por favor entre em contacto por Whatsapp para 963464851.
5. Tem valores especiais de revenda ou grande quantidade?
Sim, temos preços especiais para encomendas de grande volume (lembranças para eventos), e condições especiais de revenda. Solicita o meu catálogo através do email catarinaferreiraatelier@gmail.com e indique-nos o que procura.
6. Posso escolher um produto que está sem stock?
Não. Só é possível encomendar artigos que estão disponíveis. Caso pretenda um artigo que não está disponível, envie-nos um email para catarinaferreiraatelier@gmail.com para que possamos analisar. Há produtos que poderão não voltar a estar disponíveis.
Isto não se aplica aos produtos que são únicos, como os acessórios personalizáveis.
7. Posso enviar um cartão personalizado com uma mensagem?
Sim, pode adicionar uma caixa presente a qualquer uma das suas encomendas, onde pode personalizar o cartão com uma mensagem da sua autoria.
8. Posso cancelar o meu pedido depois de ter pago?
Todos os cancelamentos devem ser analisados. Se a sua encomenda se encontrar no estado inicial, de confirmação, é possível cancelar a encomenda e faremos o reembolso. Caso já esteja a ser processada, não é possível cancelá-la.
9. Posso fazer compras sem ser diretamente na vossa loja online?
Sim, pode enviar-nos um email com o seu pedido, ou contactar-nos por Instagram ou Whatsapp.
10. Que cuidados devo ter com as minhas flores?
Para a sua correta manutenção, mantenha as suas peças longe do sol direto e de zonas húmidas. Para a remoção de pó, vire-o para baixo e passe cuidadosamente um secador de cabelo no modo frio.
ENTREGAS E DEVOLUÇÕES
1. Que opções de envio existem?
As nossas encomendas são enviadas por CTT Expresso (encomendas nacionais ou internacionais). Também existe a opção de recolha no atelier em Rio de Mouro, Sintra. Para levantamento no atelier, será necessário agendamento prévio.
2. Quanto tempo demora a ser entregue a minha encomenda?
Em Portugal, o prazo normal de entrega é de 72h. Para os pedidos personalizados, o prazo varia conforme o pedido e será informado do prazo estimado de entrega, durante o processo de reserva. Se precisar de uma entrega urgente, envie-nos um email para catarinaferreiraatelier@gmail.com para que juntos possamos procurar uma solução.
3. Posso enviar para uma morada que não a minha?
Sim. Basta colocar a morada de envio diferente da morada de faturação.
4. Durante o dia não estou disponível para receber a minha encomenda. Como posso encomendar?
Para estas situações, recomendamos sempre que opte pelo sistema de entregas num ponto Pickup. Será notificado assim que esta for entregue e poderá levantá-la quando tiver disponibilidade.
5. O que faço se o meu produto não vier em condições?
Os nossos produtos são preparados com muito cuidado e carinho. Se mesmo assim, o produto que lhe foi entregue não estiver em condições, dispõe de 24h para o envio de um email para catarinaferreiraatelier@gmail.com acompanhado de fotografias e do máximo de informações possível sobre o produto e defeitos encontrados. Caso assumamos a responsabilidade, procederemos à recolha e substituição do produto ou ao reembolso do valor do mesmo. Os artigos terão de ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues, com as devidas embalagens e em perfeitas condições.
No caso de uma pintura única, se a obra recebida não estiver em condições adequadas, poderá escolher outra obra do mesmo valor.
Quanto aos acessórios personalizados, devido à sua natureza única, serão refeitos. No entanto, por serem produtos naturais, não podemos garantir que sejam idênticos ou semelhantes ao original danificado, mas serão inspirados no produto original.
6. Fazem entregas durante o fim de semana?
Não. CTT Expresso só trabalha em dias úteis. Se preferir levantamento no atelier, podemos agendar durante o fim de semana, mediante disponibilidade.
PAGAMENTOS
1. Que opções de pagamento existem?
Atualmente, temos disponível MBWay, Referência Multibanco, Paypal e Transferência Bancária.
2. Quais são os valores dos portes de envio?
Os valores dos portes de envio dependem da sua morada e da modalidade que escolher. Serão calculados durante o processo da encomenda.
FLORES
1. Qual a duração das flores secas e preservadas?
As flores secas e preservadas podem durar meses e até anos. Para que dure mais tempo recomendamos alguns cuidados como evitar contacto direto com o sol e estar em espaços húmidos. Para limpar o pó, basta passar um espanador, ou virar o arranjo para baixo e passar o secador de cabelo no modo frio.
2. Podem fazer um arranjo para uma jarra específica?
Claro que sim! Envie-nos uma fotografia, e as dimensões (altura e diâmetro do gargalo) e faremos à medida.
3. Fazem montagens de eventos?
Não. Podemos ajudar a preparar e planear, fornecendo os arranjos que forem necessários, mas as montagens ficarão a cargo do cliente.
